看板做得多，用得少，是很普遍的现象。常见症状是：图表很多，但开会时没人指着看板说话；或者每个部门都有自己的一版数字，对不上。
问题通常不在工具，而在指标体系没定清楚就先画图了。
从决策倒推指标，不是从数据正推
正确的顺序是：先问要支持什么决策，再问需要什么指标，最后才问数据从哪来。
反过来做——先看有什么数据、再拼图表——产出的必然是一堆没人用的图。
一个可用的提问模板：
- 这块看板给谁看？（老板 / 生产经理 / 销售主管）
- 他每周要做的决策是什么？
- 做这个决策，他需要知道哪两三个数？
- 这些数变到什么程度，他要采取行动？
第 4 问最关键。说不出行动阈值的指标，基本不用放上看板。
最小可行指标集
第一版控制在一屏能看完。经验上，一块看板超过八个指标，注意力就散了。
按这个结构搭：
- 一个结果指标——这块业务最终看什么（如按期交付率、订单转化率）
- 两到三个过程指标——影响结果的可干预环节
- 一个异常指标——需要立即响应的信号
过程指标要选可干预的。天气、汇率这类影响结果但改不了的，放上去只会带来无力感。
口径要写下来
同一个「交付及时率」，不同部门算出来不一样，通常是这几处没对齐：
- 分子分母的范围（含不含样品单、返工单）
- 时间归属（按下单日还是交付日归月）
- 异常剔除规则（客户原因延期算不算）
- 数据来源（以哪个系统为准）
建议给每个指标写一段不超过三行的口径说明，直接挂在看板上可点开。这件事看起来琐碎，但它决定了会上是讨论业务还是讨论数字对不对。
让看板进入例会
看板不进流程就会荒废。最有效的做法是把它绑进已有的例会：周会打开看板，按指标顺序过一遍，异常项当场定责任人和时间。
两三次之后，数据质量会自己好起来——因为填错的人会在会上被问到。
上线后的自查
- 上周有人打开过吗？打开了几次？
- 会上有没有人指着看板讨论？
- 指标口径有没有写下来、有没有人质疑过？
- 有没有部门在用自己的一版数字？
最后一条出现，说明口径没统一。这时候要回去对口径，而不是再加图表。